Politique de Retour et de Remboursement
La présente Politique de Retour et de Remboursement détaille les conditions applicables aux commandes passées sur le site internet https://thcvape.fr/.
En raison de la nature spécifique et périssable de nos produits botaniques, de vapotage et de nos formats solides, les règles de retour suivent des directives d’hygiène et de sécurité strictes.
1. Droit de Rétractation et Retours.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Produits Éligibles au Retour : Seuls les produits renvoyés dans leur emballage d’origine, strictement scellés, non ouverts, non utilisés et intacts sont éligibles à un retour ou un échange.
- Délai : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
- Frais de Port : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part lors de la préparation de la commande.
2. Procédure de Retour
Pour initier une demande de retour, vous devez impérativement suivre la procédure suivante :
- Envoyez une demande écrite par e-mail à l’adresse officielle : sales@thcvape.fr.
- Indiquez votre numéro de commande, la liste des articles concernés, et joignez une photo claire montrant que les scellés d’origine du produit sont intacts.
- Après validation écrite de notre équipe, le colis devra être renvoyé à l’adresse postale qui vous sera communiquée par e-mail. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (colis suivi).
3. Conditions de Remboursement
Une fois le colis retourné reçu et inspecté par nos services techniques :
- Si le produit est validé comme étant conforme (neuf et scellé), le remboursement sera validé.
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, ou via un avoir sur le Site selon votre préférence.
- Le traitement du remboursement est complété sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception de votre colis de retour.
4. Produits Défectueux, Endommagés ou Erreurs de Commande.
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication technique majeur (par exemple, un dispositif de vapotage défectueux à l’ouverture) ou si le colis ne correspond pas à votre commande :
- Vous devez le signaler à sales@thcvape.fr dans un délai de 48 heures maximum après la livraison.
- Votre e-mail doit contenir des photos du produit concerné, du colis neutre d’expédition, ainsi qu’une description précise du problème rencontré.
- Après vérification et confirmation du défaut, nous prendrons à notre charge l’expédition d’un produit de remplacement ou le remboursement intégral de l’article défectueux.
5. Colis Non Réclamés ou Adresse Erronée.
Il incombe à l’acheteur de vérifier l’exactitude des coordonnées de livraison lors de la validation de la commande.
- Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée saisie par le client, ou parce qu’il n’a pas été réclamé auprès du transporteur dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- En cas de demande d’annulation pour un colis retourné pour ces motifs, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursables.